Đăng ký
Trang chủ /
Blog /
Thủ Thuật

Cam kết SLA

Tài liệu này mô tả các cam kết về chất lượng dịch vụ (SLA) mà astudio.vn cung cấp cho khách hàng khi sử dụng hệ thống quản lý studio, website cưới và các nền tảng liên quan. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo trải nghiệm ổn định, an toàn và nhất quán cho tất cả người dùng.

 

1. Mục tiêu dịch vụ

Astudio.vn cam kết cung cấp một hệ thống:

  • Hoạt động ổn định và liên tục

  • Bảo mật cao

  • Dễ sử dụng và thân thiện

  • Được hỗ trợ kỹ thuật kịp thời

  • Nâng cấp tính năng định kỳ

2. Cam kết thời gian hoạt động (Uptime Commitment)

Astudio.vn cam kết mức độ sẵn sàng của dịch vụ đạt:

≥ 99.5% uptime mỗi tháng

Mức cam kết này áp dụng cho hệ thống chính bao gồm:

  • Website quản lý

  • Website của studio (subdomain)

  • Hệ thống API

  • Dịch vụ xử lý hình ảnh / lưu trữ dữ liệu

Không tính downtime trong các trường hợp:

  • Bảo trì có lịch thông báo trước

  • Sự cố bất khả kháng (thiên tai, hạ tầng nhà mạng, đứt cáp quang biển)

  • Lỗi phát sinh từ nhà cung cấp thứ ba (hosting, cloud, CDN, email…)

  • Người dùng cấu hình sai hoặc thay đổi code/hosting ngoài phạm vi astudio.vn

3. Thời gian phản hồi sự cố (Response Time)

Khi nhận được yêu cầu hỗ trợ, astudio.vn cam kết phản hồi trong thời gian:

Mức độ sự cố Mô tả Thời gian phản hồi
Critical (Sự cố nghiêm trọng) Hệ thống không truy cập được, lỗi ảnh hưởng toàn bộ khách hàng ≤ 1 giờ
High Lỗi ảnh hưởng một phần chức năng chính ≤ 4 giờ
Medium Lỗi không ảnh hưởng nghiêm trọng, vẫn sử dụng được ≤ 12 giờ
Low Yêu cầu chỉnh sửa UI, góp ý… ≤ 24–48 giờ

4. Thời gian xử lý sự cố (Resolution Time)

Tùy theo mức độ, astudio.vn sẽ xử lý:

  • Sự cố Critical: xử lý ưu tiên trong vòng 1–4 giờ

  • Sự cố High: xử lý trong 8–24 giờ

  • Sự cố Medium: xử lý trong 1–3 ngày làm việc

  • Sự cố Low: xử lý trong 3–7 ngày làm việc, tùy độ phức tạp

5. Bảo vệ dữ liệu và sao lưu

Astudio.vn cam kết:

  • Sao lưu dữ liệu hằng ngày

  • Lưu trữ bản backup tối thiểu 7–30 ngày tùy gói

  • Dữ liệu được mã hóa và bảo vệ bởi cơ chế phân quyền nghiêm ngặt

  • Không chia sẻ dữ liệu người dùng cho bên thứ ba

Trường hợp người dùng yêu cầu khôi phục dữ liệu (data restore), thời gian xử lý:
1–24 giờ tùy mức độ.

6. Nâng cấp và bảo trì hệ thống

Astudio.vn thực hiện:

  • Bảo trì định kỳ: đã có thông báo trước qua email/hệ thống

  • Nâng cấp tính năng mới: không gây gián đoạn dịch vụ

  • Tối ưu hiệu năng và bảo mật thường xuyên

Nếu cần bảo trì khẩn cấp, chúng tôi sẽ cố gắng gửi thông báo ngay khi có thể.

7. Trách nhiệm của người dùng

Để đảm bảo việc sử dụng hệ thống ổn định, người dùng cần:

  • Không chia sẻ tài khoản đăng nhập

  • Không thực hiện các thao tác phá hoại hoặc can thiệp vào hệ thống

  • Cung cấp thông tin chính xác khi báo lỗi

  • Tuân thủ các điều khoản sử dụng của astudio.vn

8. Giới hạn trách nhiệm

Astudio.vn không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

  • Thiệt hại gián tiếp (mất doanh thu, mất khách hàng…)

  • Mất dữ liệu do người dùng tự xóa

  • Lỗi phát sinh từ hệ thống bên ngoài (Google, Facebook, hosting khách hàng…)

Tuy nhiên, chúng tôi sẽ luôn hỗ trợ tối đa trong khả năng kỹ thuật.

9. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu hỗ trợ SLA vui lòng liên hệ:

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7 cho các sự cố nghiêm trọng.